Регламент по организации проведения приемов граждан по личным вопросам
в администрации Нефтеюганского района

1. Личный прием
Организация проведения личного приема граждан включает в себя следующее:

1.1. Составление графика приема граждан по личным вопросам и его неукоснительное выполнение;

1.2. Запись населения на прием;

1.3. Документальное обеспечение приема граждан;

1.4. Ведение делопроизводства по обращениям граждан;

1.5. Осуществление контроля за исполнением поручений должностных лиц по рассмотрению обращений граждан, принятых на личном приеме;

1.6. Оказание консультативно-правовой помощи гражданам;

1.7. Информирование должностных лиц по итогам обращений граждан. Должностные лица администрации района и ее структурных подразделений осуществляют прием населения по графику, который доводится до сведения посетителей через информационную витрину, помещенную на первом этаже здания администрации района и средства массовой информации.

2. Запись на прием
2.1. Запись граждан на прием главы района осуществляется начальником Управления (Уткина Людмила Петровна) и специалистами Управления по вопросам местного самоуправления по телефонам: 8 (3463) 250-140; 250-190.

Запись граждан на прием первых заместителей главы муниципального образования, заместителей главы муниципального образования осуществляется специалистами Управления по вопросам местного самоуправления по телефону: 8 (3463) 250-140, а также специалистами приемных должностных лиц.

Запись на прием руководителей структурных подразделений осуществляют специалисты (секретари) приемных данных руководителей либо специалисты на которых возложены данные обязанности в соответствии с должностной инструкцией (далее по тексту – «специалист»).

2.2. На каждого заявителя, обратившегося на личный прием, специалисты Управления по вопросам местного самоуправления заполняют учетную карточку приема;

2.3. Во время записи устанавливается кратность устного или письменного обращения гражданина. При повторных обращениях делается запрос, о всех имеющихся в Управлении по вопросам местного самоуправления, в структурных подразделениях администрации по профилю деятельности в соответствии заданного вопроса в обращении, материалах по предыдущему обращению заявителя (учетная карточка письма, а также архивный материал);

2.4. Подбор документов к личному приему граждан главой района подготавливаются заместителями главы района через специалистов по направлениям деятельности. В срок до 20 числа каждого месяца, специалисты по направлениям деятельности вносят данные по заявителям в список на прием главы района. За 2 дня до даты приема граждан по личным вопросам весь материал передается главе района для изучения;

2.5. Подбор документов к личному приему граждан заместителями главы муниципального образования, руководителями структурных подразделений подготавливают специалисты, специалисты (секретарями) приемных, специалисты.

3. Организация приема
3.1. Должностное лицо, ведущее прием граждан по личным вопросам, вносит в карточку личного приема краткое содержание (суть) обращения. Рассмотрев и проанализировав обращение заявителя и представленные материалы, выносит резолюцию по результатам приема, закрепляя личной подписью;

3.2. Должностное лицо может направить заявителя на беседу в соответствующее подразделение администрации района;

3.3. При необходимости для рассмотрения поставленных заявителем вопросов на прием может быть приглашен заместитель главы муниципального образования, руководитель структурного подразделения, специалист соответствующего подразделения администрации района. Должностное лицо вправе запросить  от заявителя дополнительную информацию, конкретизирующую документальный материал;

3.4. По результатам приема граждан главой района, его заместителей Управление по вопросам местного самоуправления направляет карточки личного приема с материалами, поступившими на личном приеме, исполнителям;

3.5. По результатам приема граждан руководителями структурных подразделений, поручения (визы) руководителей, специалисты (секретари) приемных направляют с материалами, поступившими на личном приеме, исполнителям;

3.6. Контроль за исполнением устных и письменных обращений граждан, поступивших во время личного приема главой района и его заместителей, ведется специалистами Управления по вопросам местного самоуправления;

3.7. Контроль за исполнением устных и письменных обращений граждан, поступивших во время личного приема руководителями структурных подразделений, ведется специалистами (секретарями) приемных руководителей, специалистами ведущих прием граждан по личным вопросам.

4. Регистрация и сроки рассмотрения обращений граждан
4.1. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит обязательной регистрации в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

4.2. Поручение, данное должностным лицом, по обращению гражданина, где вопрос не требует дополнительной проверки, а заявитель просит письменного подтверждения, должно исполняться в срок, не превышающий 5 дней с даты проведения личного приема;

4.3. В исключительных случаях, если требуются дополнительные проверки должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения по служебной записке исполнителя с обоснованием причины продления срока рассмотрения обращения, но не более чем на 30 дней, уведомив о причинах продления срока его рассмотрения заявителя;

4.4. Информация о продлении срока рассмотрения обращения фиксируется в карточке личного приема граждан специалистами, отвечающими за работу с обращениями гражда. Информация о продлении сроков фиксируется в карточках личного приема граждан;

4.5. Исполнитель готовит ответ заявителю;

4.6. Ответ на обращение подписывается должностным лицом, проводившим прием граждан по личным вопросам;

4.7. Обращение снимается с контроля должностным лицом, проводившим прием граждан, если:
- вопрос решен положительно;
- дан обоснованный отказ;
- дано разъяснение на все поставленные заявителем вопросы.

4.8. В карточке личного приема делается отметка об исполнении:
«Решено положительно», «Дано разъяснение», «Отказано», дата исполнения.

5. Подготовка информации
5.1. Специалисты (секретари) приемных либо специалисты, на которых возложена работа с обращениями граждан в соответствии с должностными инструкциями  руководителей структурных подразделений ежемесячно, ежеквартально, за полугодие, за год до 2 числа месяца, следующего за отчетным периодом, направляют информацию по обращениям граждан в Управление по вопросам местного самоуправления согласно приложениям № 3, 4;

5.2. В целях информирования главы района о состоянии и характере обращений граждан, Управление по вопросам местного самоуправления готовит сводную информацию о количестве и характере принятых обращений до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом.